年度重磅白皮書(shū)：2020全球十大消費(fèi)者趨勢(shì)

來(lái)源：Euromonitor歐睿信息咨詢(xún)2020-03-13

上周發(fā)布中，我們重點(diǎn)回顧了 2019 年歐睿長(zhǎng)期監(jiān)測(cè)的 28 個(gè)行業(yè)中幾個(gè)快增長(zhǎng)行業(yè)的重要趨勢(shì)與亮點(diǎn)總結(jié)。本周，我們開(kāi)始展望 2020 年，看看全球范圍內(nèi)都有哪些主要新興趨勢(shì)，分析消費(fèi)者價(jià)值觀和行為的變化及其將為全球企業(yè)帶來(lái)的巨大影響。

每年，歐睿國(guó)際都會(huì)分析未來(lái)一年十大新興趨勢(shì)，并如以下格式呈現(xiàn)：

 ? 趨勢(shì)的具體特征及表現(xiàn)方式

 ? 商業(yè)環(huán)境 

 ? 消費(fèi)者行為/動(dòng)機(jī)數(shù)據(jù)

 ? 關(guān)于不同行業(yè)應(yīng)對(duì)方式的案例研究

 ? 專(zhuān)家觀點(diǎn)

 ? 長(zhǎng)期影響

2020年我們面臨著什么?

2020年全球主要消費(fèi)趨勢(shì)有兩大主題：便利性和個(gè)人管理。消費(fèi)者必須在兩者之間找到平衡，但這并非易事。

逐漸接納機(jī)器人

“超越人類(lèi)”趨勢(shì)表明人們開(kāi)始接受機(jī)器人或其他人工智能 (AI) 完成某些傳統(tǒng)上由人類(lèi)完成的工作。盡管完全信任機(jī)器人和機(jī)器人的普及仍然尚需時(shí)日，但人們已經(jīng)開(kāi)始逐漸接受 AI 機(jī)器人可以為人類(lèi)帶來(lái)福利、便利和舒適的理念。α世代 (Generation Alpha) 伴隨著各種科技設(shè)備長(zhǎng)大，科技已成為他們生活中不可或缺的一部分，對(duì)他們而言，數(shù)字與現(xiàn)實(shí)之間的界限將逐漸模糊。

需要靈活、個(gè)性化的交通

隨著城市交通擁堵日益嚴(yán)重，如今的消費(fèi)者越來(lái)越希望能夠隨心所欲地去想去的地方，期待“行動(dòng)無(wú)礙”。不管是坐火車(chē)、打的、騎電動(dòng)車(chē)、騎踏板車(chē)還是坐飛機(jī)，他們都會(huì)使用導(dǎo)航 App規(guī)劃行程，并希望 App 可以實(shí)時(shí)更新最佳路線(xiàn)。消費(fèi)者不再將家用車(chē)作為首選交通方式，希望在 2020 年城市交通更夠根據(jù)自身需求進(jìn)行模塊化定制。

圖片來(lái)源：歐睿國(guó)際

希望更快速地獲取更多內(nèi)容

在“信息觸手可及”趨勢(shì)的影響下，滑動(dòng)、點(diǎn)擊、滾動(dòng)如今已成為消費(fèi)者搜索信息的主要方式。隨著科技的進(jìn)步以及信息獲取便利性的提升，消費(fèi)者現(xiàn)在可以更加輕松地獲取海量的信息。消費(fèi)者的信息處理能力與之前相比并沒(méi)有發(fā)生變化，但是現(xiàn)在的信息量更大，消費(fèi)者需要能夠快速識(shí)別自己最需要的信息，尋求可信、個(gè)性化和具有吸引力的信息渠道?！靶畔⒂|手可及”趨勢(shì)影響下的消費(fèi)者希望品牌能盡可能便利地快速提供信息、產(chǎn)品或服務(wù)。

追求定制化體驗(yàn)，但需要付出代價(jià)

“私人定制”趨勢(shì)影響下的消費(fèi)者希望品牌能為其提供量身定制的產(chǎn)品和服務(wù)，但是必須以提供自己的個(gè)人信息為代價(jià)來(lái)優(yōu)化體驗(yàn)。企業(yè)紛紛投資研發(fā)各種算法和數(shù)據(jù)采集方法，以實(shí)現(xiàn)更加精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)。這使消費(fèi)者可以花更少的時(shí)間找到適合自己的產(chǎn)品。但是消費(fèi)者越來(lái)越關(guān)心誰(shuí)訪(fǎng)問(wèn)了自己的數(shù)據(jù)，以及這些數(shù)據(jù)被用于何種用途。一些品牌嘗試在信息收集類(lèi)型方面推陳出新，還有一些品牌試圖設(shè)立新標(biāo)準(zhǔn)，吸引不喜歡上網(wǎng)的消費(fèi)者?！八饺硕ㄖ啤壁厔?shì)意味著消費(fèi)者可能會(huì)放棄那些他們認(rèn)為不會(huì)給自己的生活帶來(lái)價(jià)值的數(shù)字化體驗(yàn)。

足不出戶(hù)

隨著政治經(jīng)濟(jì)不確定性的與日俱增，消費(fèi)者更傾向于舒舒服服地呆在家里。為了追求放松，消費(fèi)者開(kāi)始回歸到自己的私人空間，躲避外界的紛擾。雖然這種趨勢(shì)并不新鮮，但消費(fèi)者不想出門(mén)而且根本不必出門(mén)的情況還是第一次。憑借高速互聯(lián)網(wǎng)和創(chuàng)新的商品服務(wù)，全球各地的消費(fèi)者得以舒服地在自己多功能住家中進(jìn)行鍛煉、購(gòu)物、工作和游戲。這對(duì)政府部門(mén)、物流配送及其他行業(yè)具有非常深遠(yuǎn)的影響。

接納不同

各品牌想方設(shè)法滿(mǎn)足存在身體殘疾或精神障礙的消費(fèi)者的需求，發(fā)掘兼容并包商業(yè)模式的潛力。企業(yè)紛紛重塑自己的產(chǎn)品和服務(wù)，使其適用于所有人，力求滿(mǎn)足非主流消費(fèi)者的需求，減少因多元化和差異化產(chǎn)生的偏見(jiàn)，同時(shí)響應(yīng)社會(huì)變化的趨勢(shì)，努力打造真實(shí)性和包容性的文化，將可獲取性擺在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的核心位置。

圖片來(lái)源：歐睿國(guó)際

希望回歸本源

2020 年，“鐘情本地，走向全球”的趨勢(shì)將變得更加清晰明確。這表明了全球消費(fèi)者對(duì)個(gè)性的渴望以及源自本地文化的國(guó)家認(rèn)同感的與日俱增。越來(lái)越多的跨國(guó)公司希望能以創(chuàng)新方式適應(yīng)地方文化、社會(huì)規(guī)范和消費(fèi)者習(xí)慣。小眾品牌通過(guò)突出自身本地特色，并持續(xù)吸引消費(fèi)者的關(guān)注，開(kāi)始走上全球化的成功之路。與此同時(shí)，跨國(guó)公司變得越來(lái)越老練，在保持自身核心品牌形象的同時(shí)，巧妙調(diào)整自己的產(chǎn)品，迎合地方消費(fèi)者的需求和偏好。順應(yīng)“鐘情本地，走向全球”趨勢(shì)是一項(xiàng)贏得消費(fèi)者并保持消費(fèi)者忠誠(chéng)度的有效策略。

希望更合理地利用資源

如今可持續(xù)發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)者們紛紛利用新型的循環(huán)商業(yè)模式，通過(guò)共享、重用、重填和租用的等方式，“少花錢(qián)多辦事”。環(huán)保意識(shí)的提升推動(dòng)了“再利用革命”趨勢(shì)的興起，尤其是對(duì)于將體驗(yàn)置于占有之上的年輕一代消費(fèi)者而言。這一趨勢(shì)為可持續(xù)性的業(yè)務(wù)創(chuàng)造了商機(jī)。對(duì)于那些支持耐用產(chǎn)品和可持續(xù)發(fā)展的道德消費(fèi)者而言，可避免產(chǎn)生廢物的新型業(yè)務(wù)模式正在變得越來(lái)越具有吸引力。

追求清潔空氣

隨著人們?cè)絹?lái)越關(guān)注個(gè)人健康和環(huán)境安全，空氣質(zhì)量成為大眾矚目的焦點(diǎn)。在避免全球溫度上升方面，政府面臨的壓力與日俱增，說(shuō)明消費(fèi)者行動(dòng)主義盛行。從抵制旅行到素食主義，人們采取各種行動(dòng)保護(hù)地球生態(tài)免遭破壞?！白屒鍧嵖諝鉄o(wú)處不在”的趨勢(shì)充分說(shuō)明空氣污染意識(shí)的提高正在影響消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的選擇，并促使品牌針對(duì)環(huán)保消費(fèi)者重新定位自己。

注重滿(mǎn)足心理需求

2020 年關(guān)愛(ài)自我趨勢(shì)將使心理健康成為消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。發(fā)達(dá)國(guó)家有四分之一的成人患有焦慮癥，但只有不到一半的人接受治療。與此同時(shí)，自行使用減壓產(chǎn)品（如吸煙和飲酒）減壓的人數(shù)在不斷下降。消費(fèi)者開(kāi)始尋求基于結(jié)果的產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足特定的心理健康需求，避免壓力、憂(yōu)慮和失眠帶來(lái)的生理影響。社交活動(dòng)的未來(lái)將因此而改寫(xiě)。隨著消費(fèi)者開(kāi)始追求“全身心快樂(lè)”，負(fù)責(zé)任的刺激和心理健康將成為新常態(tài)。

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圖片來(lái)源：歐睿國(guó)際

借助人工智能，未來(lái)一年 Alexa 將變得更加流行。虛擬助手、智能設(shè)備、聊天機(jī)器人、無(wú)人化工廠(chǎng)和基于人工智能的應(yīng)用程序在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈物流和消費(fèi)者生活中正在變得越來(lái)越普及。企業(yè)想方設(shè)法“超越人類(lèi)”，利用科技創(chuàng)造可持續(xù)增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，讓人們的生活變得更加輕松。

人們開(kāi)始逐漸接受機(jī)器人或其他人工智能可以完成人類(lèi)的某些工作這一事實(shí)。盡管完全信任機(jī)器人和機(jī)器人的普及仍然尚需時(shí)日，但人們已經(jīng)開(kāi)始逐漸接受 AI 機(jī)器人可以為人類(lèi)帶來(lái)福利、便利和舒適的理念。

2019是否已奠定基調(diào)？

人工智能機(jī)器人并非新生事物。自從人類(lèi)開(kāi)始探索人工智能以來(lái)，就一直對(duì)人工智能的大規(guī)模商用抱有很高的期待。對(duì)算法的技術(shù)投資、數(shù)據(jù)量的大幅增長(zhǎng)以及網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)服務(wù)的深度普及，為“超越人類(lèi)”趨勢(shì)的興起奠定了基礎(chǔ)。

虛擬助手和家用智能設(shè)備的采用為人工智能機(jī)器人進(jìn)入消費(fèi)者的日常生活鋪平了道路。據(jù) 2018 年歐睿國(guó)際數(shù)字消費(fèi)者行業(yè)調(diào)研顯示，在未來(lái)五年會(huì)影響企業(yè)發(fā)展的三大科技中，人工智能和機(jī)器人/自動(dòng)化占據(jù)了兩個(gè)名額。

無(wú)數(shù)的消費(fèi)者成功案例和企業(yè)創(chuàng)新促使“超越人類(lèi)”趨勢(shì)逐漸成為主流。消費(fèi)者接受度對(duì)于與虛擬助手（例如亞馬遜的 Alexa）對(duì)話(huà)或者讓孩子與優(yōu)必選的 Alpha Mini 等機(jī)器人做游戲等新行為的采納至關(guān)重要。

自 2015 年起，全球無(wú)線(xiàn)音箱的年銷(xiāo)量增長(zhǎng)了高達(dá) 30%。Amazon.com Inc. 和 Alphabet Inc. 迅速占領(lǐng)了市場(chǎng)，到 2019 年，該市場(chǎng)趨于穩(wěn)定，增長(zhǎng)放緩。這標(biāo)志著市場(chǎng)已形成廣泛的用戶(hù)群，開(kāi)始進(jìn)入商品化階段。與此同時(shí)，2018 年全球互聯(lián)真空吸塵機(jī)器人的年銷(xiāo)量增長(zhǎng)達(dá)到了創(chuàng)紀(jì)錄的 50%，占到真空吸塵器總銷(xiāo)量的 35%，表明消費(fèi)者對(duì)機(jī)器人的接受度顯著提高。  

全球無(wú)線(xiàn)音箱品牌市場(chǎng)份額

資料來(lái)源：歐睿國(guó)際

讓生活更簡(jiǎn)單

人工智能家用電器最初僅用于處理個(gè)人瑣事和家庭雜務(wù)，如今消費(fèi)者越來(lái)越依賴(lài)人工智能電器提高生活水平。據(jù) 2019 歐睿國(guó)際生活方式調(diào)研顯示，12% 的受訪(fǎng)者擁有或目前經(jīng)常使用家用虛擬助手助手設(shè)備處理個(gè)人事務(wù)。此外，至少有三分之一的受訪(fǎng)者目前在家中擁有智能洗衣機(jī)或廚房電器。隨著越來(lái)越多的消費(fèi)者依賴(lài)自動(dòng)化技術(shù)做家務(wù)，對(duì)智能電器的需求顯著上升。 

調(diào)研結(jié)果表明，消費(fèi)者希望擁有這樣的產(chǎn)品。全球范圍內(nèi)，41% 的受訪(fǎng)者愿意花更多的錢(qián)購(gòu)買(mǎi)智能家電和產(chǎn)品，而 26% 的受訪(fǎng)者愿意通過(guò)智能家用科技分享個(gè)人數(shù)據(jù)。其中 Z 世代群體對(duì)擁有智能家電的愿望最為強(qiáng)烈。

全球智能家電擁有狀況

資料來(lái)源：2019 年歐睿國(guó)際生活方式調(diào)研

給日常生活帶來(lái)的改善和更好的個(gè)性化體驗(yàn)促使人工智能機(jī)器人變得越來(lái)越普及。在繁忙的現(xiàn)代生活中，科技讓生活化繁為簡(jiǎn)，“超越人類(lèi)”趨勢(shì)反映了人們對(duì)簡(jiǎn)單生活的追求。據(jù)同一份調(diào)研顯示，全球 67% 的受訪(fǎng)者希望讓自己的生活變得更簡(jiǎn)單，并有超過(guò) 67% 的受訪(fǎng)者表示使用科技來(lái)改善生活。人工智能機(jī)器人提供的定制化體驗(yàn)尤其受到千禧一代和 X 世代的歡迎。

不同行業(yè)對(duì)“超越人類(lèi)”趨勢(shì)的反應(yīng)

Alpha mini/優(yōu)必選科技，中國(guó)

資料來(lái)源：優(yōu)必選科技

優(yōu)必選科技有限公司是一家人形機(jī)器人公司，制造適用于科學(xué)、技術(shù)、工程和數(shù)學(xué)領(lǐng)域的消費(fèi)型機(jī)器人。優(yōu)必選在 2018 年年底發(fā)布了 Alpha Mini，這是一款便攜式機(jī)器人玩具，LCD 制作的雙眼能夠進(jìn)行光學(xué)交互，具有面部識(shí)別功能，并且可以靈活移動(dòng)。該玩具定價(jià) 707 美元，將機(jī)器人與人工智能相融合，用于為孩子們提供幫助，娛樂(lè)和陪伴孩子。人形機(jī)器人屬于前沿創(chuàng)新，尤其是產(chǎn)品功能可以針對(duì)兒童和年長(zhǎng)群體量身定制。

BrainOS/Brain Corp，美國(guó)

Brain Corp 的 BrainOS 平臺(tái)使目前沃爾瑪全美國(guó)范圍內(nèi)的 100 多臺(tái)商用洗地機(jī)實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化。BrainOS 為機(jī)器設(shè)備提供了自動(dòng)導(dǎo)航和數(shù)據(jù)采集功能，這些功能全部與基于云的報(bào)告系統(tǒng)相連。該技術(shù)讓店員可以通過(guò)訓(xùn)練程序繪制路線(xiàn)，然后只需按一下按鈕即可開(kāi)始自動(dòng)清潔地板。該機(jī)器人陪伴多個(gè)傳感器，用于掃描周?chē)娜撕驼系K物。簡(jiǎn)明的操作界面對(duì)于提升機(jī)器人的接受度至關(guān)重要。

Tengai/Furhat Robotics，瑞典

資料來(lái)源：Furhat Robotics

Furhat Robotics 是一家社交機(jī)器人和傳統(tǒng)人工智能初創(chuàng)公司，開(kāi)發(fā)可以與人交談、聽(tīng)人說(shuō)話(huà)和作出各種表情的機(jī)器人。Furhat 機(jī)器人會(huì)講40 種語(yǔ)言，并且可以根據(jù)不同的場(chǎng)合改變自己的外觀。通過(guò)與招聘公司 TNG 合作，Furhat Robotics 試推出了世界首款面試機(jī)器人Tengai，該機(jī)器人據(jù)稱(chēng)可以克服情感偏見(jiàn)，提升決策效率。Tengai 有助于降低招聘成本，并且表明人工智能已經(jīng)逐漸獲得人類(lèi)的信任。

豐田汽車(chē)公司，日本

資料來(lái)源：豐田汽車(chē)公司 STAN

豐田公司大力開(kāi)發(fā)機(jī)器人和人工智能技術(shù)來(lái)為日本的老齡化社會(huì)提供支持。該公司目前正在積極開(kāi)發(fā)一系列機(jī)器人，包括創(chuàng)新機(jī)器人、人類(lèi)支持機(jī)器人、康復(fù)機(jī)器人和社交機(jī)器人，這些機(jī)器人均屬于該公司的“合作伙伴”系列機(jī)器人。

豐田預(yù)計(jì)將在 2020 年?yáng)|京奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)上推出這些支持機(jī)器人和一種專(zhuān)門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)支持機(jī)器人，提供貨物配送、觀眾指引以及現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量投擲項(xiàng)目比賽結(jié)果等服務(wù)。企業(yè)可以通過(guò)制造用于專(zhuān)門(mén)領(lǐng)域和針對(duì)不同場(chǎng)合量身定制的服務(wù)機(jī)器人，來(lái)推動(dòng)提升機(jī)器人的采用率。

專(zhuān)家觀點(diǎn)：

人工智能在機(jī)器人中的應(yīng)用將推動(dòng)智能領(lǐng)域不斷發(fā)展

機(jī)器人從 20 世紀(jì) 60 年代起便開(kāi)始投入使用。那么工業(yè) 4.0 時(shí)代的機(jī)器人有哪些不同呢？最大的不同便是如今的機(jī)器人使用了人工智能技術(shù)，這將推動(dòng)我們的智能領(lǐng)域進(jìn)一步發(fā)展。機(jī)器人主要應(yīng)用于工業(yè)領(lǐng)域，但消費(fèi)型機(jī)器人越來(lái)越多地出現(xiàn)在我們的日常生活中。

機(jī)器人不僅僅限于實(shí)體機(jī)器人。不知不覺(jué)間，Alexa、Siri 和聊天機(jī)器人已經(jīng)逐漸滲透到了我們的互聯(lián)世界中，從網(wǎng)購(gòu)到客服熱線(xiàn)，被應(yīng)用于多個(gè)領(lǐng)域。對(duì)于消費(fèi)型機(jī)器人而言，最大的挑戰(zhàn)不是硬件，而是為硬件提供支持的軟件。開(kāi)發(fā)可用作人機(jī)接口的軟件是“超越人類(lèi)”趨勢(shì)的核心。谷歌、Alexa、英偉達(dá)等科技巨頭正在嘗試解決自然語(yǔ)言處理難題。除非能夠自然地與機(jī)器互動(dòng)，否則就無(wú)法創(chuàng)造出讓人信服的服務(wù)機(jī)器人。

機(jī)器人將取代重復(fù)性的勞動(dòng)，但不會(huì)取代工作，更不會(huì)取代人類(lèi)。相反，機(jī)器人將成為人類(lèi)的好幫手。隨著全球老齡化社會(huì)的問(wèn)題日益加劇以及勞動(dòng)力成本的不斷上升，工業(yè)領(lǐng)域仍將是推動(dòng)機(jī)器人普及的主要推動(dòng)因素。憑借成熟的算法和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，人工智能機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)眾多工業(yè)領(lǐng)域的精準(zhǔn)自動(dòng)化，避免人為風(fēng)險(xiǎn)，尤其是制造、裝配和物流領(lǐng)域。

LOO WEE TEK

歐睿國(guó)際消費(fèi)電子產(chǎn)品主管

 “超越人類(lèi)”趨勢(shì)展望 

“超越人類(lèi)”趨勢(shì)將長(zhǎng)期持續(xù)?？萍嫉倪M(jìn)步將推動(dòng)消費(fèi)者與商業(yè)化的人工智能機(jī)器人進(jìn)行更深入的互動(dòng)。據(jù) 2019 年歐睿國(guó)際生活方式調(diào)研顯示，相關(guān)趨勢(shì)的跡象包括：消費(fèi)者更愿意為新技術(shù)買(mǎi)單，對(duì)需要全新操作方式（例如語(yǔ)言控制）的智能家電和虛擬助手的接受度越來(lái)越高。α 世代伴隨著各種科技設(shè)備長(zhǎng)大，科技已成為他們生活中不可或缺的一部分，對(duì)他們而言，數(shù)字與現(xiàn)實(shí)之間的界限將逐漸模糊。他們追求具有科技含量的產(chǎn)品和服務(wù)。

對(duì)于全球企業(yè)而言，“超越人類(lèi)”趨勢(shì)仍在不斷發(fā)展。企業(yè)將把人工智能機(jī)器人納入長(zhǎng)期戰(zhàn)略。該技術(shù)將被用于制造和物流自動(dòng)化，了解差異化的消費(fèi)者需求以及精準(zhǔn)提供個(gè)性化的解決方案。

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圖片來(lái)源：歐睿國(guó)際

滑動(dòng)、點(diǎn)擊、滾動(dòng)已成為消費(fèi)者搜索信息的主要方式。

隨著科技的進(jìn)步以及信息獲取便利性的提升（尤其對(duì)于年輕一代消費(fèi)者而言），消費(fèi)者現(xiàn)在可以更加輕松地獲取海量的信息。面對(duì)大量的信息，消費(fèi)者需要從中找出自己最需要的信息。消費(fèi)者不斷尋求可信、個(gè)性化和具有吸引力的信息渠道。他們?cè)絹?lái)越喜歡更加快速的信息獲取方式，由此催生出了“信息觸手可及”的趨勢(shì)。

各品牌和平臺(tái)紛紛通過(guò)發(fā)布帶有視覺(jué)提示和聽(tīng)覺(jué)評(píng)論的產(chǎn)品，為消費(fèi)者帶來(lái)多種感官刺激和快速的滿(mǎn)足感，創(chuàng)造出簡(jiǎn)潔生動(dòng)的快捷內(nèi)容。這將成為 2020 年 的消費(fèi)者服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如果達(dá)不到這一標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)被消費(fèi)者拋棄。

科技進(jìn)步催生速度更快的全新渠道

自 1991 年互聯(lián)網(wǎng)誕生、2004 年 Facebook 創(chuàng)立及 2007 年 iPhone 問(wèn)世以來(lái)，數(shù)字內(nèi)容一直不斷演變。Skimm 于 2012 年推出的新聞電郵基于傳統(tǒng)理念，在每個(gè)工作日向消費(fèi)者提供過(guò)去 24 小時(shí)發(fā)生的新聞匯總。這一模式大獲成功，被無(wú)數(shù)品牌爭(zhēng)相模仿。

隨著網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的改進(jìn)，增大了互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋范圍，加上智能手機(jī)的普及、信息獲取便利性的提升以及科技進(jìn)步強(qiáng)化了優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的提供，所有這些因素推動(dòng)數(shù)字領(lǐng)域不斷發(fā)展。

智能手機(jī)不再僅僅屬于中等收入人群。價(jià)格更加實(shí)惠的智能手機(jī)讓廣大農(nóng)村地區(qū)的較不富裕人群也享受到了互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)服務(wù)。

隨著數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的興起，企業(yè)紛紛加大這方面的投入。各品牌紛紛投資視頻和人工智能，以縮短廣告時(shí)間。據(jù)谷歌的調(diào)研顯示，超過(guò) 50% 的購(gòu)物者確認(rèn)視頻內(nèi)容會(huì)影響其對(duì)品牌和產(chǎn)品的選擇。消費(fèi)者希望避免廣告的干擾，觀看和閱讀更多自己想看的內(nèi)容。社交媒體為此提供了機(jī)會(huì)，尤其像Instagram 之類(lèi)的平臺(tái)，廣告和新的社交影響渠道非常自然地融合向消費(fèi)者提供的新聞中。

“信息觸手可及”趨勢(shì)在中東和非洲、亞太和拉丁美洲新興地區(qū)尤為明顯，這些地區(qū)歷史和未來(lái)預(yù)測(cè)的經(jīng)濟(jì)增速較快。而北美和歐洲等較為成熟的市場(chǎng)，目前經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)較慢的情況預(yù)計(jì)未來(lái)還將繼續(xù)。此外，這些新興地區(qū)人口的平均年齡一般較低，線(xiàn)上參與度較高、每天上網(wǎng)瀏覽信息的人群主要分布在 18 到 44 歲之間。

2019 年各地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)數(shù)及互聯(lián)網(wǎng)滲透率

資料來(lái)源：歐睿國(guó)際

2016 與 2019 年及 2019 與 2022 年不同地區(qū)智能手機(jī)擁有情況與份額變化

資料來(lái)源：歐睿國(guó)際

獨(dú)立和可信的渠道潛力巨大

全球范圍來(lái)看，線(xiàn)上參與度持續(xù)增長(zhǎng)。據(jù) 2019 年歐睿國(guó)際生活方式調(diào)研顯示，最具影響力的四大營(yíng)銷(xiāo)渠道分別為好友的社交媒體帖文或分享、好友/家人推薦、獨(dú)立消費(fèi)者評(píng)估以及忠誠(chéng)度獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。2016 年至 2019 年間，前三個(gè)渠道呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，而忠誠(chéng)度獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃則出現(xiàn)下滑。

2020 年對(duì)于消費(fèi)者而言，好友、家人和獨(dú)立消費(fèi)者這三個(gè)讓人感覺(jué)真實(shí)可信的營(yíng)銷(xiāo)渠道將受到越來(lái)越多的信任。相比之下，直接受品牌及其服務(wù)或產(chǎn)品影響的營(yíng)銷(xiāo)渠道被認(rèn)為影響力較低。消費(fèi)者越來(lái)越多地尋求真實(shí)的信息源來(lái)幫助他們篩選海量信息并快速作出決定。消費(fèi)者的注意廣度不僅越來(lái)越短，而且“信息觸手可及”趨勢(shì)也使消費(fèi)者面對(duì)海量信息進(jìn)行快速篩選時(shí)更加挑剔。

由于消費(fèi)者希望以最真實(shí)的方式與品牌、產(chǎn)品和服務(wù)互動(dòng)，隨著數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)渠道的興起，線(xiàn)上影響者越來(lái)越受到消費(fèi)者的青睞。消費(fèi)者通常會(huì)追隨與自己具有類(lèi)似價(jià)值觀、提供可靠評(píng)價(jià)以及所寫(xiě)內(nèi)容能夠引發(fā)共鳴的影響者。這導(dǎo)致了從品牌導(dǎo)向的宏觀影響者向獨(dú)立于品牌的微觀影響者的轉(zhuǎn)變。這種渠道尤其受到 18 到 44 歲消費(fèi)者的追捧，尤其是在人口結(jié)構(gòu)較為年輕的地區(qū)。

不同地區(qū)最受歡迎的營(yíng)銷(xiāo)渠道 - 認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)渠道極具影響力的消費(fèi)者百分比

資料來(lái)源：2019 年歐睿國(guó)際生活方式調(diào)研

不同地區(qū)將線(xiàn)上影響者評(píng)為極具影響力和具有較大影響力的消費(fèi)者百分比

資料來(lái)源：2019 年歐睿國(guó)際生活方式調(diào)研

不同行業(yè)對(duì)“信息觸手可及”趨勢(shì)的反應(yīng)

圖片來(lái)源：歐睿國(guó)際

Fendi 與 Toplife，中國(guó)

Fendi 是一個(gè)源自意大利的高端奢侈時(shí)裝品牌。2019 年，Fendi 與京東旗下奢侈品電商平臺(tái) Toplife 合作，針對(duì)其 FF Reloaded 別注系列推出混合“期間限定”活動(dòng)。“期間限定”與閃購(gòu)類(lèi)似，但時(shí)間更短或有數(shù)量限制。該品牌持續(xù)投資別注系列，通過(guò)“期間限定”的形式在全球范圍內(nèi)發(fā)售。實(shí)體快閃店的數(shù)字創(chuàng)新憑借快速交貨和媲美店內(nèi)體驗(yàn)的先進(jìn)技術(shù)在喜歡專(zhuān)屬體驗(yàn)式購(gòu)物的消費(fèi)者中大受歡迎。

谷歌地圖/谷歌，美國(guó)

谷歌地圖是谷歌于 2005 年推出的一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)地圖服務(wù)。在過(guò)去 15 年中，谷歌為保持自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不斷創(chuàng)新。如今，消費(fèi)者在國(guó)外旅行時(shí)，可以使用谷歌地圖查找旅店，查看和翻譯菜單，并通過(guò)“Dish-covery”全球整合服務(wù)查看熱門(mén)菜品的照片。消費(fèi)者還可以通過(guò)快捷的可視化中央信息源，直接與企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通。

隨著消費(fèi)者越來(lái)越多地希望能在一個(gè)中心位置快速查找所需的全部信息，技術(shù)平臺(tái)不斷演變。谷歌地圖開(kāi)發(fā)出了一種更加可信和切合實(shí)際、允許客戶(hù)貢獻(xiàn)內(nèi)容和建議的客戶(hù)溝通渠道。包容性是成功的關(guān)鍵。

Instagram，美國(guó)

圖片來(lái)源：歐睿國(guó)際

Instagram 是一個(gè)照片和視頻分享社交媒體平臺(tái)。該 App 于 2017 年推出“限時(shí)動(dòng)態(tài)”功能，限制顯示 24 小時(shí)內(nèi)的帖文，如今該功能越來(lái)越受歡迎。Instagram 的調(diào)研顯示，39% 的用戶(hù)在“限時(shí)動(dòng)態(tài)”中看到某品牌或產(chǎn)品后會(huì)產(chǎn)生興趣。該社交平臺(tái)與線(xiàn)上影響者現(xiàn)象相結(jié)合，讓品牌受益匪淺。

注意到這一趨勢(shì)后，Instagram 進(jìn)一步加入了 App 內(nèi)購(gòu)物選項(xiàng)，化身成為電商平臺(tái)。Instagram 以美國(guó)為試點(diǎn)，與包括阿迪達(dá)斯、迪奧和邁克高仕在內(nèi)的20 多個(gè)品牌開(kāi)展了合作。Instagram 的調(diào)研顯示，從 2018 年到 2019 年，購(gòu)物帖的點(diǎn)擊量增長(zhǎng)了 44%。這充分反映了“信息觸手可及”這一趨勢(shì)，消費(fèi)者可以直接在帖文中看到產(chǎn)品并快速作出購(gòu)買(mǎi)決定。Instagram 正在試圖利用自身平臺(tái)的實(shí)用性和受歡迎程度踏足電商領(lǐng)域，開(kāi)展多元化運(yùn)營(yíng)。

Quibi，美國(guó)

Quibi 是一家科技娛樂(lè)初創(chuàng)公司，預(yù)計(jì)將于 2020 年 4 月推出移動(dòng)視頻平臺(tái)。消費(fèi)者將可以通過(guò)這種基于訂閱的模式，在手機(jī)上觀看不超過(guò) 10 分鐘的視頻內(nèi)容。    

Quibi 將提供名為“60 in 6”的現(xiàn)代版 CBS“60 分鐘”視頻。NBC 和 BBC 也將提供更短的新聞視頻。Quibi 對(duì)于 18 到 44 歲的消費(fèi)者尤其具有吸引力，他們?cè)谥悄苁謾C(jī)上花費(fèi)的時(shí)間更多，并且追求通過(guò)快捷方式處理海量信息。消費(fèi)者希望隨時(shí)了解最新的新聞時(shí)事，那些可以幫助消費(fèi)者以可視化和多感官的方式快速獲取新聞資訊的新聞形式將會(huì)受到消費(fèi)者青睞。消費(fèi)者越來(lái)越愿意花更多的錢(qián)獲取定制化的內(nèi)容。如今，這意味需要為客戶(hù)提供更簡(jiǎn)短的內(nèi)容，而在未來(lái)，將需要通過(guò)整合人工智能提供真正個(gè)性化的內(nèi)容。

專(zhuān)家觀點(diǎn)： 

新型“奢侈品”：快速吸引消費(fèi)者注意力并為他們節(jié)省時(shí)間

縱觀多個(gè)商品和服務(wù)領(lǐng)域，構(gòu)成高端或奢侈品的要素在不斷變化。價(jià)格不再是唯一的決定因素。如今時(shí)間已成為關(guān)鍵因素，為消費(fèi)者節(jié)省時(shí)間的承諾推動(dòng)了創(chuàng)新和變革，催生了全新的產(chǎn)品和服務(wù)。技術(shù)的進(jìn)步使企業(yè)可以分享更多信息。消費(fèi)者的信息處理能力與之前相比并沒(méi)有發(fā)生變化，但是現(xiàn)在的信息量更大。

我們發(fā)現(xiàn)，品牌在試圖利用“信息觸手可及”的趨勢(shì)吸引消費(fèi)者的關(guān)注。通過(guò)“期間限定 Drops”活動(dòng)，品牌可以在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行專(zhuān)屬營(yíng)銷(xiāo)。這樣一來(lái)，產(chǎn)品不再是有錢(qián)就能買(mǎi)到，還需要在特定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。對(duì)于廣泛提供的產(chǎn)品，人們?cè)敢獬龈邇r(jià)快速購(gòu)買(mǎi)。

社交媒體正在不斷演變，允許人們觀看更短的實(shí)時(shí)故事和視頻內(nèi)容。某些平臺(tái)讓人們能夠在相同的時(shí)間內(nèi)消費(fèi)更多內(nèi)容。例如，人們可以在 YouTube 以及某些播客平臺(tái)上選擇更快的播放速度。消費(fèi)者可以獲取的信息越來(lái)越多，但希望所花的時(shí)間和以前一樣。

隨著技術(shù)的進(jìn)步，“信息觸手可及”趨勢(shì)日益盛行，信息的可訪(fǎng)問(wèn)性和實(shí)用性取得明顯改善，能夠即時(shí)向用戶(hù)提供信息。消費(fèi)者希望品牌能盡可能便利地快速提供信息、產(chǎn)品或服務(wù)。

AMANDA BOURLIER顧問(wèn)

歐睿國(guó)際

“信息觸手可及”趨勢(shì)展望

消費(fèi)者感受到的即時(shí)滿(mǎn)足感，以及對(duì)快速獲取所需內(nèi)容的期望，將進(jìn)一步推動(dòng)創(chuàng)新。智能手機(jī)使用量、中產(chǎn)階級(jí)人口和注重視覺(jué)體驗(yàn)的年輕一代群體的持續(xù)增長(zhǎng)，特別是在新興市場(chǎng)，將進(jìn)一步推動(dòng)“信息觸手可及”趨勢(shì)的發(fā)展。

如今的趨勢(shì)是可視化和多感官。中期來(lái)看，語(yǔ)音電子商務(wù)和人工智能預(yù)計(jì)將出現(xiàn)增長(zhǎng)。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，各品牌需要提供滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的動(dòng)態(tài)內(nèi)容。要在未來(lái)引領(lǐng)“信息觸手可及”趨勢(shì)，企業(yè)需要投資發(fā)展技術(shù)。